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                                                                 信辉科技是云南信息化领导品牌,专注于信息系统的咨询规划、实施开发、和本地化运行维护

1.服务总体原则

    信辉科技服务的宗旨是:技术为根,服务为本,用户满意,共同发展。

    信辉科技建立了完善的3级(现场、网络、电话)服务保障体系,设有专门的服务部门和专员,提供7*24小时的服务支持。

    信辉科技承诺将以最快速、最方便的本地化服务,在第一时间解决用户问题,并将故障期间的损失降为最低。

2.OA办公系统服务承诺

     OA 建设项目免费维护和技术支持期限为1年。包含适应性修改、少量增量性修改。

     对引起运行问题的软件进行检查和分析,并纠正潜在的软件缺陷或Bug;为用户正常使用软件提供支持,如故障诊断、排除,扩充,升级,管理等7X24小时     免费相应服务。

     提供1小时内的服务请求响应。

     紧急故障确保4小时内恢复正常。

     简单问题8小时内提供解决方案。

     复杂问题24小时内提供解决方案。

     根据客户要求,如电话热线、网络支持不能解决客户问题,则于1个工作日内到达客户现场解决。

     每月第一个周六、周日接受系统管理员前来培训、学习。

     终身免费同版本维护升级。

     终身免费修正系统运行中出现的错误。

     终身免费技术指导支持。

     终身免费协助重装OA系统、数据恢复工作。

     终身免费指导数据备份、二次开发。

     终身免费指导涉及到本OA的软、硬件及计算机网络技术。

     咨询服务:网络、电话热线支持客户,提供个性化的积极支持,包括有一个指定的维护支持工程师小组,作为客户内部信息管理部门的延伸。

3、服务机构

   信辉科技设有专门的售后服务部,全面负责项目的售后维护和技术支持。针对此OA项目,我们将在实施上线后配备专人负责,确保做到以上服务承诺。

                 24小时咨询热线:(龚先生)18088144991         咨询QQ: 1751120600          betway下载地址:昆明市五华区二环西路625号云铜科技楼202-209